В разговор за дигиталния маркетинг от миналата година, когато страхът от ИИ /изкуствен интелект/ и наближаващия „апокалипсис на бисквитките“ доминираха мненията, че тазгодишната тренд ще придоби по-реалистичен тон. Маркетолозите вече не пишеха нервно бележки относно „края на маркетинга, какъвто го познаваме“. Вместо това, те гледаха напред, уверени в способностите си да приемат нови технологии и готови да споделят полезен опит.

Тази статия разглежда ключовите прозрения, акцентирайки как цифровите маркетингови тенденции се развиват и предлагат ценна вдъхновяваща информация за маркетолозите. От ИИ и персонализация до изграждане на общности и стратегическо опростяване, прозренията ще формират маркетинг мненията през 2025 г. и занапред.

От „Какво“ до „Защо“
Когато генеративните инструменти за ИИ, като ChatGPT, се появиха за първи път, те бяха идентифицирани със способността си бързо и ефективно да генерират съдържание. Въпреки това, както посочи Хедър Мъри, основател на AI for Non-Techies, новостта бързо изчезна.

Сега предизвикателството е да се използва ИИ по начин, който добавя стойност. Според Мъри, всички ние сме станали запознати с „ИИ-езика“, предсказуемия, роботизиран език, който може да отслаби доверието в марката. Когато съдържанието, генерирано от ИИ, става все по-често, потребителите стават все по-взискателни и могат да разпознават липсата на човешки допир. Например, определени думи като „проникване“, „гоблен“ или „пейзаж“ вече са ясни индикатори за текст, генериран от ИИ.

Но ето и нещо важно: ИИ не е преходна мода. Истинският проблем не е в използването на ИИ, а как той се използва. 65% от потребителите все още се доверяват на марки, които ефективно интегрират ИИ, като сигнализират, че проблемът не е в технологията, а в нейната неавтентична употреба. И съдържанието, което изглежда неавтентично, все пак може да навреди на марката.

Сега разговорът еволюира от изследване на възможностите на ИИ ( „какво“) към разбирането на стратегическата му роля в укрепването на основните стойности на марката ( „защо“). Тази промяна отразява по-дълбока свързаност на ИИ с дългосрочните цели на марките, преминавайки отвъд следването на тенденции към създаването на смислени, основани на стойност взаимодействия с клиентите.

Ник Греъм, старши директор по международно разрастване в Pluto TV, и Фил Кларк, старши директор по цифров маркетинг в Canada Goose, подчертаха, че ИИ трябва да подкрепя мисията на марката, а не да я отклонява. Неговото послание беше ясно: ИИ трябва да се използва стратегически, за да помогне на марките да се откроят в препълнено цифрово пространство, а не като бърз начин за производство на безлично съдържание. Конър Гулд, мениджър на марка Cadbury, сподели отличен пример за кампанията „AI Love You“ на Lacta, която използва ИИ за генериране на персонализирани любовни писма — креативен подход, който дълбоко резонира с аудиторията, защото остави верен на идентичността на марката Lacta като символ на любов.

За цифровите маркетолози, които гледат напред към 2025 г., изводът е ясен: ИИ няма да изчезне, но за да успееш, трябва да го използваш с цел и намерение. ИИ може да бъде невероятен инструмент за оптимизиране и разширяване на процесите, но той винаги трябва да бъде в съответствие с ценностите на твоята марка.

Изграждане на доверие и персонализация в голям мащаб
Доверието и персонализацията се очертават като повтарящи се теми през TFM 2024. И ако си чел моя обзор на конференцията миналата година, знаеш, че това не е нещо ново.

Потребителите все повече очакват персонализирани, безпроблемни изживявания на всеки канал, но персонализацията трябва да надхвърли използването на първото име на някого в съобщение — тя трябва да отразява дълбоко разбиране на нуждите и ценностите им като индивиди.

Персонализацията сега е основно очакване и потребителите са достатъчно опитни, за да знаят, че ИИ е ключов за осъществяването на това. Въпреки това, предизвикателството се състои в това да се осигури автентичност на тази персонализация. Истинската опасност настъпва, когато марките използват ИИ за генериране на повърхностни взаимодействия, които звучат откъснато от основното им послание. За да изградят доверие, марките трябва да предлагат персонализация, която резонира с техните клиенти на по-дълбоко ниво, подсилвайки целта на марката.

Допълнително, Софи Милър, основател на Pretty Little Marketer, и Елинор Хонигщайн от LinkedIn говориха за силата на ангажираността в общността за изграждане на дългосрочна лоялност на клиентите. Те подчертаха, че персонализацията не се свежда само до индивидуални взаимодействия; става въпрос за изграждане на чувство за общност около твоята марка. Например, алгоритъмът на LinkedIn приоритизира наситени коментари и искрени разговори вместо показателите за самомнение като харесвания и споделяния. Това означава, че за по-малки марки да растат в социалните медии, те трябва да преминат отвъд предаване на съобщения и вместо това активно да ангажират аудиторията си. Коментирането, сътрудничеството и предизвикването на смислени разговори ще повишат доверието в един свят, в който потребителите ценят автентичния, двупосочен диалог.

Опростяване на стратегиите за по-добри резултати
Едно от основните послания на TFM 2024 беше важността на опростяването на маркетинговите стратегии. Много маркетолози се оказаха затворени в това, което влиятелят и гуру на B2B маркетинга Джейд Тамбини нарича „маркетинговия цикъл на задачи“ — безкраен цикъл от разнородни задачи, управлявани от изискванията на заинтересованите страни. Този подход не само води до изтощение, но и до разочароващи резултати.

Маркетолозите често са под натиск да правят повече, независимо дали става въпрос за ежедневно публикуване в социалните медии, изпращане на чести бюлетини или участие в всяка актуална тема. Но на конференцията консенсусът беше, че по-малкото често е повече. Опростяването на стратегията ти, като се фокусираш върху няколко ключови цели, които съвпадат с бизнес целите ти, може да доведе до много по-добри резултати, отколкото да се опитваш да бъдеш навсякъде едновременно. Това е особено вярно в B2B маркетинга, където усилията могат лесно да бъдат разпределени твърде тънко между платформи, които може да не предлагат най-добрата възвръщаемост на инвестицията.

Когато погледнем напред към 2025 г., маркетолозите трябва да се фокусират върху качеството вместо количеството. Оптимизиране на производството на съдържание, стесняване на фокуса до ключови канали и таргетиране на метрики, които са важни за твоя бизнес, ще доведат до по-добри и по-устойчиви резултати.

Преодоляване на уменията за работа с ИИ
Докато ИИ има потенциала да революционизира цифровия маркетинг, често срещан проблем на TFM 2024 беше недостигът на умения, който пречи на маркетолозите да използват тези инструменти в пълната им мощ. Анкета показа, че 35% от компаниите се притесняват от липсата на технически умения при използването на ИИ за пълна експлоатация, за да увеличат производството на качествено съдържание. Сесията на Хедър Мъри относно ефективното задаване на команди на инструментите за ИИ беше особено полезна. Тя разгледа “3-те С на задаването на команди”: Персонаж, Контекст и Яснота, обяснявайки как тези елементи са ключови за генерирането на висококачествено съдържание с ИИ.

Мъри също акцентира на ограниченията на ИИ, като неяснота (колко случайно или предсказуемо е съдържанието) и разнообразие (променливост в дължината и структурата на изреченията). Това са чести проблеми, които водят до повторяемост или безличност на съдържанието, генерирано от ИИ. Решението се състои в човешкия надзор — маркетолозите трябва да третират ИИ като мощен асистент, а не като заместител. Успехът с ИИ изисква от маркетолозите да доработват съдържанието, внимателно да задават команди и да се уверят, че то съответства на идентичността и тона на марката.

С приближаването на 2025 г. преодоляването на недостигът на умения за работа с ИИ ще бъде критично. Маркетолозите, които могат да овладеят изкуството на задаване на команди и доуточняване на изходите от ИИ, ще могат да произвеждат съдържание, което е не само ефективно, но и ангажиращо и съответстващо на марката.

Етично използване на данни в персонализацията
Друг горещ въпрос на конференцията беше етичното използване на данни за постигане на персонализирани изживявания. Докато марките събират и анализират все повече клиентски данни, за да подпомогнат персонализацията, нараства нуждата от осигуряване на етики стратегии, които поддържат разнообразие, равенство и включване (DEI). Няколко лектори подчертаха важността на етичното използване на данни — не само за подобряване на маркетинговото представяне, но и за избягване на предразсъдъци и осигуряване на представителност на всички клиенти.

Фокусът върху етиката на данните съвпада с по-широк тренд в цифровия маркетинг към по-включващи практики. Маркетолозите трябва да бъдат внимателни към предразсъдъците, които могат да се промъкнат в алгоритмите на ИИ, особено когато те се обучават на исторически данни. С напредването на данно-ориентираните практики, осигуряването на справедливост и равенство при използването на ИИ и анализ на данни ще бъде ключов приоритет за 2025 г.

Ключови изводи за 2025 г.:

• ИИ ще остане основен стълб на цифровия маркетинг, но изисква стратегическа и целенасочена употреба, за да се осигури автентичност и да се избегне понижаването на стойността на марката.
• Персонализацията е съществена — но тя трябва да бъде значима, основана на дълбоко разбиране на твоята аудитория и в съответствие с ценностите на твоята марка.
• Ангажираността на общността е критична за изграждането на доверие и дългосрочна лоялност на клиентите. Успехът в социалните медии през 2025 г. ще зависи от искрени взаимодействия, а не просто от обема на съдържанието.
• Опростяването е ключово — маркетолозите трябва да се фокусират върху няколко основни цели, които водят до резултати, вместо да се разпиляват твърде много между множество платформи.
• Преодоляването на недостигът на умения за работа с ИИ ще бъде решаващо. Маркетолозите, които овладеят задаването на команди за ИИ и усъвършенстват стратегиите си, ще получат конкурентно предимство.

Ако искаш да следиш и други бъдещи тенденции в цифровия маркетинг, помисли за абонамент за нашия месечен бюлетин чрез голямото жълто поле за абонамент отдясно.

Заключение
Когато се движим към 2025 г., цифровият маркетинг ще продължи да се формира от ИИ, данни и персонализация. Въпреки това, основите на автентичността, доверието и изграждането на общност ще останат все така важни. За марките предизвикателството е в балансирането на технологията с човешкия подход, използвайки ИИ за подкрепа — а не за замяна — на искрените връзки.

В Dusted напътстваме марките през вълненията и спадовете на маркетинговите тенденции, приемайки иновационни технологии, докато запазваме уникалната идентичност на всяка марка. Докато цифровият маркетинг продължава да се развива, запазването на твоя автентичен глас ще те отличи от конкуренцията.

Този балансиран, насочен към бъдещето подход гарантира, че марката ти ще продължи да процъфтява през 2025 г. и след това.